Política de Privacidad

Política de privacidad Sonetel AB (publ), con número de identificación corporativa 556486-5847 ("Sonetel", "nosotros", "nos" y "nuestro"), Apartado postal 647, 114 11 Estocolmo, Suecia, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Finalidad y base jurídica para el tratamiento de sus datos personales

Si usted es cliente

Para las siguientes finalidades, tratamos sus datos personales sobre la base jurídica de que es necesario para la ejecución de nuestro contrato o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato:

Compra de servicios y productos

Cuando usted nos contacta como cliente, y cuando utiliza nuestros servicios y compra nuestros productos, trataremos sus datos personales con el fin de proporcionar los servicios y productos según lo estipulado en el contrato.

Registro en nuestro servicio

Si se registra en nuestro servicio, le pediremos su nombre, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono. Si opta por registrarse utilizando algún método de identificación de terceros, como Facebook, LinkedIn o Google, recibiremos información adicional sobre su perfil de estos servicios de terceros. La finalidad del tratamiento es permitirle acceder a nuestros servicios y proporcionárselos. La finalidad es además ponernos en contacto con usted con notificaciones y actualizaciones importantes sobre el servicio.

Su identidad y ubicación

Dependiendo de los servicios a los que se suscriba, los patrones de uso y otros datos de su cuenta; se le puede pedir que proporcione información adicional con el fin de verificar su identidad o ubicación. Esto puede incluir una foto de un documento de identidad o pasaporte y copias de facturas de servicios públicos o similares, así como copias de su tarjeta de crédito (con la mayoría de los dígitos del número de tarjeta de crédito ocultos). La finalidad del tratamiento de la información adicional proporcionada es validar que es la persona que dice ser y cumplir con los requisitos que las autoridades y proveedores locales han establecido para permitir el acceso a los servicios y para validar que usted es el propietario legítimo de la tarjeta de crédito utilizada para realizar pagos en su cuenta.

Para las siguientes finalidades, tratamos sus datos personales sobre la base jurídica de que es necesario para el cumplimiento de una obligación legal:

Llamadas de voz y vídeo

Para las llamadas de voz y vídeo, almacenamos metadatos, para la facturación. Por metadatos nos referimos al número de teléfono que llama o parte que llama y/o dirección IP del llamante y el número llamado o parte llamada y/o dirección IP de la parte llamada, y la fecha y hora de la llamada y la duración de la llamada.

Su lista de contactos telefónicos

Si elige sincronizar su lista de contactos con Sonetel permitiéndonos hacerlo explícitamente a través de nuestras aplicaciones, subimos y almacenamos sus contactos de su teléfono en nuestros servidores. Esto incluye el nombre, dirección de correo electrónico, números de teléfono, dirección, nombre de la empresa, sitio web y cualquier otro metadato como las etiquetas que asigne a cualquiera de sus contactos.

Contabilidad

En los casos pertinentes en los que tratemos datos personales relativos a usted como cliente con fines contables, por ejemplo, facturación o pago de nuestros servicios o productos, llevamos a cabo este tratamiento sobre la base de obligaciones legales según la Ley Sueca de Contabilidad (1999:1078), (Sw; Bokföringslagen).

Para las siguientes finalidades, tratamos sus datos personales sobre la base jurídica de un equilibrio de intereses entre su interés legítimo y el nuestro*:

Registro

Si ha aceptado recibir material de marketing promocional de nuestra parte, le proporcionaremos de vez en cuando ofertas promocionales e información sobre nuestros servicios.

Prevención de fraude y uso indebido

Nuestro sistema automático de prevención de fraude y nuestro equipo manual de prevención de fraude pueden examinar los detalles de su cuenta, como su nombre, información de identificación proporcionada como número de pasaporte o número de identificación nacional y documentos justificativos asociados, direcciones físicas, direcciones de correo electrónico, números de móvil, cuentas de redes sociales, direcciones IP utilizadas al interactuar con nuestro servicio, destinos a los que llama o a los que reenvía llamadas, contrapartes a las que envía o de las que recibe mensajes de texto a través de nuestros servicios, métodos de pago utilizados para pagar nuestro servicio, tipos de dispositivos utilizados al interactuar con nuestro servicio, así como otra información que voluntariamente decida compartir con nosotros. Estos datos se compararán con patrones encontrados en otras cuentas de Sonetel bloqueadas históricamente por sospechas de uso fraudulento o uso indebido de nuestro servicio. En caso de que existan similitudes claras entre sus patrones de datos y los patrones de cuentas bloqueadas históricamente por sospechas de uso fraudulento o uso indebido, podemos suspender temporal o permanentemente su acceso al servicio, para proteger nuestro negocio y a otros terceros y al público en general del impacto de tal actividad fraudulenta potencial o uso indebido.

Nuestros sistemas automáticos de prevención de fraude pueden además examinar el contenido de su comunicación de texto para identificar patrones que indiquen que el servicio se utiliza de manera fraudulenta o prohibida, lo que puede dar lugar a acciones automáticas o manuales por nuestra parte.

Para las llamadas de voz y vídeo, almacenamos metadatos, con fines de prevención de fraude. Por metadatos nos referimos al número de teléfono que llama o parte que llama y/o dirección IP del llamante y el número llamado o parte llamada y/o dirección IP de la parte llamada, y la fecha y hora de la llamada y la duración de la llamada.

Los datos relacionados con la configuración de la cuenta, pagos, visitas al sitio web y visitas al portal del cliente, uso de aplicaciones y metadatos relativos a su comunicación pueden ser tratados como parte de nuestros procesos manuales y automáticos de prevención de fraude.

Datos de diagnóstico de la aplicación móvil

Las aplicaciones móviles de Sonetel recopilan datos de diagnóstico y rendimiento relacionados con la calidad de las llamadas, la conectividad y la estabilidad de la aplicación, incluidos informes de fallos de la aplicación, registros de señalización SIP y códigos de error de establecimiento de llamadas, indicadores de calidad de red (jitter, pérdida de paquetes, latencia), modelo de dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la aplicación y un identificador de cuenta que vincula la entrada a su cuenta de Sonetel. Estos datos se transmiten únicamente a la infraestructura de registro controlada por Sonetel y no se comparten con proveedores externos de análisis, publicidad o informes de fallos. Los registros de diagnóstico se conservan durante un máximo de 90 días. El contenido de audio de las llamadas no es recopilado por este flujo de diagnóstico. La base jurídica para este tratamiento es nuestro interés legítimo en diagnosticar problemas de calidad de llamadas, corregir defectos de la aplicación y mejorar la fiabilidad del servicio. Puede oponerse a este tratamiento conforme al artículo 21 del RGPD contactando con privacy@sonetel.com. Parte de la infraestructura de registro controlada por Sonetel utilizada para este flujo de diagnóstico se encuentra fuera del EEE, incluido Estados Unidos; las transferencias a estas ubicaciones están protegidas por cláusulas contractuales tipo (CCT) como salvaguarda requerida por los artículos 44-46 del RGPD.

Atención al cliente

Si se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, chat, correo electrónico o similar, esto nos proporcionará su dirección de correo electrónico o número de teléfono o identidad en redes sociales y similares, así como cualquier otro dato personal que decida compartir con nosotros como parte del diálogo. Esta información se utiliza con el fin de responder a su consulta y enviarle actualizaciones sobre el progreso de su consulta. Si se pone en contacto con nosotros de nuevo más tarde, estos datos también nos ayudan a comprender sus consultas y preferencias históricas, lo que nos permite ofrecerle un mejor servicio y nos evita tener que repetir preguntas ya formuladas.

Si usted es empleado de un cliente

Para las siguientes finalidades, tratamos sus datos personales sobre la base jurídica de un equilibrio de intereses entre su interés legítimo y el nuestro*:

Sus datos personales como empleado de un cliente también serán tratados en los casos pertinentes de acuerdo con el contrato con el cliente.

Compra de servicios y productos

Cuando nos contacta como empleado de un cliente, y cuando utiliza nuestros servicios y compra nuestros productos como empleado de un cliente, trataremos sus datos personales con el fin de proporcionar los servicios y productos según lo estipulado en el contrato con nuestro cliente, su empleador.

Registro en nuestro servicio

Si usted, como empleado de nuestro cliente, se registra en nuestro servicio, le pediremos su nombre, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono. Si opta por registrarse utilizando algún método de identificación de terceros, como Facebook, LinkedIn o Google, recibiremos información adicional sobre su perfil de estos servicios de terceros. La finalidad del tratamiento es permitirle acceder a nuestros servicios y permitirnos prestarle los servicios. La finalidad es además ponernos en contacto con usted con notificaciones y actualizaciones importantes sobre el servicio y el estado de su cuenta cuando sea necesario, y proporcionarle ofertas promocionales ocasionales.

Su identidad y ubicación

Dependiendo de los servicios a los que se suscriba su empleador, los patrones de uso y otros datos de la cuenta; se le puede pedir como empleado de un cliente que proporcione información adicional con el fin de verificar su identidad o ubicación. Esto puede incluir una foto de un documento de identidad o pasaporte y copias de facturas de servicios públicos o similares, así como copias de su tarjeta de crédito (con la mayoría de los dígitos del número de tarjeta de crédito ocultos).

Su lista de contactos telefónicos

Si elige sincronizar su lista de contactos con Sonetel permitiéndonos hacerlo explícitamente a través de nuestras aplicaciones, subimos y almacenamos sus contactos de su teléfono en nuestros servidores. Esto incluye el nombre, dirección de correo electrónico, números de teléfono, dirección, nombre de la empresa, sitio web y cualquier otro metadato como las etiquetas que asigne a cualquiera de sus contactos.

Atención al cliente

Si se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, chat, correo electrónico o similar, esto nos proporcionará su dirección de correo electrónico o número de teléfono o identidad en redes sociales y similares, así como cualquier otro dato personal que decida compartir con nosotros como parte del diálogo. Esta información se utiliza con el fin de responder a su consulta y enviarle actualizaciones sobre el progreso de su consulta. Si se pone en contacto con nosotros de nuevo más tarde, estos datos también nos ayudan a comprender sus consultas y preferencias históricas, lo que nos permite ofrecerle un mejor servicio y nos evita tener que repetir preguntas ya formuladas.

Prevención de fraude y uso indebido

Nuestro sistema automático de prevención de fraude y nuestro equipo manual de prevención de fraude pueden examinar los detalles de su cuenta, como su nombre, información de identificación proporcionada como número de pasaporte o número de identificación nacional y documentos justificativos asociados, direcciones físicas, direcciones de correo electrónico, números de móvil, cuentas de redes sociales, direcciones IP utilizadas al interactuar con nuestro servicio, destinos a los que llama o a los que se reenvían las llamadas, contrapartes a las que envía o de las que recibe mensajes de texto a través de nuestros servicios, métodos de pago utilizados para pagar nuestro servicio, tipos de dispositivos utilizados al interactuar con nuestro servicio, así como otra información que voluntariamente decida compartir con nosotros. Estos datos se compararán con patrones encontrados en otras cuentas de Sonetel bloqueadas históricamente por sospechas de uso fraudulento o uso indebido de nuestro servicio. En caso de que existan similitudes claras entre sus patrones de datos y los patrones de cuentas sospechosas de uso fraudulento o uso indebido bloqueadas históricamente, podemos suspender temporal o permanentemente su acceso al servicio, para proteger nuestro negocio y a otros terceros y al público en general del impacto de tal actividad fraudulenta potencial o uso indebido.

Nuestros sistemas automáticos de prevención de fraude pueden además examinar los contenidos de su comunicación de texto para identificar patrones que indiquen que el servicio se utiliza de manera fraudulenta o prohibida, lo que puede dar lugar a acciones automáticas o manuales por nuestra parte.

Para las llamadas de voz y vídeo, almacenamos metadatos, con fines de prevención de fraude. Por metadatos nos referimos al número de teléfono que llama o parte que llama y/o dirección IP del llamante y el número llamado o parte llamada y/o dirección IP de la parte llamada, y la fecha y hora de la llamada y la duración de la llamada.

Los datos relacionados con la configuración de la cuenta, pagos, visitas al sitio web y visitas al portal del cliente, uso de aplicaciones y metadatos relativos a su comunicación pueden ser tratados como parte de nuestros procesos manuales y automáticos de prevención de fraude.

Para las siguientes finalidades, tratamos sus datos personales sobre la base jurídica de que es necesario para el cumplimiento de una obligación legal:

Llamadas de voz y vídeo

Para las llamadas de voz y vídeo, almacenamos metadatos, para la facturación. Por metadatos nos referimos al número de teléfono que llama o parte que llama y/o dirección IP del llamante y el número llamado o parte llamada y/o dirección IP de la parte llamada, y la fecha y hora de la llamada y la duración de la llamada.

Contabilidad

En los casos pertinentes en los que tratemos datos personales relativos a su empleador con fines contables, por ejemplo, facturación o pago de nuestros servicios o productos, llevamos a cabo este tratamiento sobre la base de obligaciones legales según la Ley Sueca de Contabilidad (1999:1078), (Sw; Bokföringslagen).

Si no es ni cliente ni empleado de un cliente

Para las siguientes finalidades, tratamos sus datos personales sobre la base jurídica de un equilibrio de intereses entre su interés legítimo y el nuestro*:

Contacto con nosotros

Tratamos sus datos personales cuando se pone en contacto con nosotros o cuando nos ha pedido que le contactemos. La finalidad de nuestro tratamiento es ayudarle con preguntas relativas a Sonetel o relacionadas con el uso de nuestros servicios o productos.

*El interés legítimo de Sonetel es ayudar a futuros clientes y otras partes interesadas respondiendo a preguntas y proporcionando material potencial.

Si usted es visitante de nuestro sitio web

Para las siguientes finalidades, tratamos sus datos personales sobre la base jurídica de un equilibrio de intereses entre su interés legítimo y el nuestro*:

Tratamos sus datos personales, es decir, la información que recopilamos de su navegador web, incluido el idioma preferido, el sistema operativo y otros datos de entorno que su navegador comparte con nosotros al visitar nuestro sitio web, así como qué páginas visita dentro de nuestro sitio web y qué acciones realiza en estas páginas. Su dirección IP nos permite identificar su ubicación aproximada en el mundo. La finalidad de nuestro tratamiento es analizar el rendimiento de nuestro sitio web y el comportamiento de los visitantes, para mejorar nuestro sitio web. Además, si más adelante decide registrarse en nuestros servicios o ponerse en contacto con nosotros, estos datos también se tratan con el fin de proporcionarnos una mejor comprensión de sus intereses y permitirnos adaptar nuestros servicios a sus necesidades y proporcionar ofertas promocionales que coincidan con sus áreas específicas de interés.

*El interés legítimo de Sonetel es mejorar nuestros servicios y nuestro interés comercial de utilizar sus datos personales para publicidad comportamental online.

Si está obligado a proporcionarnos su información

La provisión de datos personales no es un requisito legal, contractual o necesario para celebrar un contrato. Usted no está obligado a proporcionar su información personal pero si no nos proporciona su información personal, no podemos cumplir nuestro acuerdo o cumplir nuestras obligaciones en relación con usted como nuestro cliente, empleado de nuestro cliente, cliente potencial o como cliente de nuestro cliente (su proveedor de servicios).

Nuestro uso de Cookies

Cuando utiliza nuestro sitio web, podemos tratar sus datos personales en forma de su dirección IP al utilizar Cookies. Puede leer más sobre nuestro uso de cookies en https://sonetel.com/cookie-policy

Autocompletado de direcciones

Cuando introduce una dirección de facturación, las pulsaciones de teclas en el campo de dirección se envían a la API de Places de Google para sugerir direcciones coincidentes. No se comparte ninguna otra información personal. Consulte la Política de Privacidad de Google.

¿Quién puede acceder a sus datos personales?

Sus datos personales serán compartidos con actores que tratan sus datos personales en nuestro nombre, es decir, encargados del tratamiento. Los encargados del tratamiento que utilizamos en nuestra calidad de Responsable son:

• Sonetel Software Service pvt ltd
• Google
• Facebook
• Twitter
• Microsoft
• Amazon web services
• Hotjar
• Optimizely
• MixPanel
• com
• SnapEngage
• Sendgrid
• Bambora
• PayPal
• Perfect Money

La información adicional proporcionada con el fin de verificar su identidad y ubicación, por ejemplo, una foto de un documento de identidad o pasaporte y copias de facturas de servicios públicos o similares, así como copias de su tarjeta de crédito (con la mayoría de los dígitos del número de tarjeta de crédito ocultos), puede compartirse con un operador/proveedor local cuando esto sea un requisito obligatorio para el servicio al que se suscribe, según las autoridades y/o proveedores locales. La información adicional también puede compartirse con las fuerzas y cuerpos de seguridad locales y autoridades en caso de que se presente una denuncia contra el uso del servicio.

Transferencias de datos personales a terceros países u organizaciones internacionales

Nosotros y nuestros proveedores y socios, por regla general, solo tratamos sus datos personales dentro de la UE/EEE. En los casos en que los datos personales se traten fuera de la UE/EEE, existe una decisión de la Comisión Europea de que el tercer país pertinente garantiza un nivel adecuado de protección, o salvaguardas apropiadas, por ejemplo, cláusulas tipo de protección de datos, normas corporativas vinculantes o Privacy Shield, para garantizar la protección de sus derechos. Si desea recibir una copia de las salvaguardas adoptadas por nosotros o información sobre dónde se han puesto a disposición, puede obtenerla poniéndose en contacto con nosotros.

¿Cómo protegemos sus datos personales?

Nosotros, y en los casos pertinentes, terceros, hemos adoptado varias medidas de seguridad para proteger los datos personales que se tratan. Disponemos de cortafuegos y software antivirus para proteger y prevenir el acceso no autorizado a nuestras redes y sistemas. Nuestros empleados tienen instrucciones estrictas de tratar todos los datos personales de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables. Solo un número limitado de empleados tiene acceso a las instalaciones y sistemas donde se almacenan los datos personales y se requieren contraseñas y nombres de usuario para acceder a estos sistemas.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Nunca tratamos sus datos personales durante un período más largo del permitido por la ley aplicable, reglamento, jurisprudencia o decisión de autoridad. Los datos personales que tratamos para cumplir nuestro acuerdo con usted se tratan normalmente durante el período que sea necesario para que podamos cumplir nuestras obligaciones con usted. Para cumplir con una obligación legal, porque ha dado su consentimiento o porque tenemos derecho a hacerlo sobre la base de un interés legítimo, podemos conservar sus datos personales durante un período más largo de acuerdo con lo que se indica a continuación. Sus datos personales que se tratan sobre la base de un consentimiento se tratan hasta que retire su consentimiento. Sus datos personales que se tratan sobre la base de un interés legítimo con el fin de realizar marketing directo hacia usted se tratan de acuerdo con la legislación nacional aplicable y la jurisprudencia.

Si tiene una relación de cliente con nosotros, tratamos sus datos personales durante no más de un (1) año después del cese de la relación de cliente o hasta que nos notifique que ya no desea recibir nuestros envíos. Si no es un cliente activo, tratamos sus datos personales durante no más de tres (3) meses o hasta que nos notifique que ya no desea recibir nuestros envíos. Los datos personales que tratamos para comunicarnos con usted con respecto a preguntas y asuntos solo se tratarán mientras el tratamiento sea relevante para el asunto o el acuerdo y un máximo de 30 días después.

Cualquier información relativa a pagos en la que se requiera el tratamiento de acuerdo con la Ley Sueca de Contabilidad se trata según lo estipulado por la ley durante siete (7) años. Tratamos cierta información sobre su compra de acuerdo con la legislación aplicable para la compra de bienes y servicios y la protección del consumidor.

Sus derechos

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, usted tiene derecho a acceder a los datos personales que tratamos sobre usted, y tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales. En determinadas circunstancias, tiene derecho a solicitar la supresión o limitación de sus datos personales u oponerse al tratamiento de sus datos personales por nuestra parte. Además, en determinadas circunstancias, tiene derecho a recibir los datos personales que le conciernen en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y tiene derecho a transmitir los datos personales a otro responsable del tratamiento. Tiene derecho a retirar total o parcialmente un consentimiento otorgado relativo al tratamiento de datos personales en cualquier momento. Con efecto desde el momento de la retirada. También tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para marketing directo. Si tiene alguna queja con respecto a nuestro tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad Sueca de Protección de Datos o cualquier otra autoridad supervisora competente que supervise el tratamiento de datos personales de las empresas.

Puede solicitar que se eliminen sus datos personales utilizando las instrucciones aquí.

Contáctenos

Si desea ejercer sus derechos de acuerdo con lo establecido anteriormente o de otra manera desea ponerse en contacto con nosotros con respecto a nuestro tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos por teléfono +46 8 52 50 6000 o por correo electrónico support@sonetel.com.

Esta política de privacidad fue establecida por Sonetel AB (publ) el 25 de mayo de 2018