Denna översättning tillhandahålls endast för bekvämlighet. Vid eventuella avvikelser ska den engelska versionen av detta dokument gälla och är den enda juridiskt bindande texten.

Integritetspolicy

Integritetspolicy Sonetel AB (publ), organisationsnummer 556486-5847 (“Sonetel”, ”vi”, ”oss” och ”vår”), Mailbox 647, 114 11 Stockholm, Sverige, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter.

Ändamål och laglig grund för behandling av dina personuppgifter

Om du är kund

För följande ändamål behandlar vi dina personuppgifter med den rättsliga grunden att behandlingen är nödvändig för att fullgöra vårt avtal eller för att vidta åtgärder på din begäran innan ett avtal ingås:

Köp av tjänster och produkter När du kontaktar oss som kund, och när du använder våra tjänster och köper våra produkter, behandlar vi dina personuppgifter i syfte att tillhandahålla tjänsterna och produkterna enligt avtalet.

Registrering för vår tjänst Om du registrerar dig för vår tjänst ber vi dig om ditt namn, din e-postadress och/eller ditt telefonnummer. Om du väljer att registrera dig med en identifieringsmetod från tredje part, såsom Facebook, LinkedIn eller Google, får vi ytterligare information om din profil från dessa tredjepartstjänster. Syftet med behandlingen är att ge dig tillgång till våra tjänster och att tillhandahålla tjänsterna till dig. Syftet är även att nå dig med viktiga meddelanden och uppdateringar gällande tjänsten.

Din identitet och plats Beroende på vilka tjänster du prenumererar på, dina användningsmönster och övriga kontouppgifter kan du bli ombedd att lämna ytterligare information i syfte att verifiera din identitet eller plats. Detta kan omfatta ett foto av ett ID-kort eller pass och kopior av fakturor för hushållstjänster eller liknande, samt kopior av ditt kreditkort (där de flesta siffrorna i kreditkortsnumret är täckta). Syftet med behandlingen av den ytterligare information som lämnas är att bekräfta att du är den person du utger dig för att vara och att uppfylla de krav som lokala myndigheter och leverantörer har ställt upp för att ge åtkomst till tjänsterna, samt att bekräfta att du är den rättmätiga innehavaren av det kreditkort som används för betalningar på ditt konto.

För följande ändamål behandlar vi dina personuppgifter med den rättsliga grunden att behandlingen är nödvändig för att uppfylla en rättslig förpliktelse:

Röst- och videosamtal För röst- och videosamtal lagrar vi metadata för fakturering. Med metadata menar vi uppringande telefonnummer eller uppringande part och/eller uppringarens IP-adress samt det uppringda numret eller den uppringda parten och/eller den uppringda partens IP-adress, samt datum och tid för samtalet och samtalets längd.

Din telefonkontaktlista Om du väljer att synkronisera din kontaktlista med Sonetel genom att uttryckligen tillåta oss att göra det via våra appar, laddar vi upp och lagrar dina kontakter från din telefon på våra servrar. Detta inkluderar namn, e-postadress, telefonnummer, adress, företagsnamn, webbplats och annan metadata såsom etiketter som du tilldelar någon av dina kontakter.

Bokföring I relevanta fall där vi behandlar personuppgifter om dig som kund för bokföringsändamål, t.ex. fakturering eller betalning av våra tjänster eller produkter, utför vi denna behandling med stöd av rättsliga förpliktelser enligt den svenska bokföringslagen (1999:1078), (Sw; Bokföringslagen).

För följande ändamål behandlar vi dina personuppgifter med stöd av en intresseavvägning mellan ditt och vårt berättigade intresse*:

Registrering Om du har samtyckt till att ta emot marknadsföringsmaterial från oss kommer vi från tid till annan att ge dig erbjudanden och information om våra tjänster.

Förebyggande av bedrägeri och missbruk Vårt automatiska system för att förebygga bedrägeri och vårt manuella team för att förebygga bedrägeri kan granska dina kontouppgifter, såsom ditt namn, identifieringsinformation som du har lämnat, till exempel passnummer eller nationellt ID-nummer och tillhörande styrkande dokument, fysiska adresser, e-postadresser, mobilnummer, konton i sociala medier, IP-adresser som används när du interagerar med vår tjänst, destinationer du ringer till eller vidarekopplar samtal till, motparter som du skickar eller tar emot textmeddelanden från eller till via våra tjänster, betalningsmetoder som används för att betala för vår tjänst, typer av enheter som används när du interagerar med vår tjänst samt annan information som du frivilligt väljer att dela med oss. Dessa uppgifter jämförs med mönster som finns i andra Sonetel-konton som historiskt har blockerats på grund av misstänkt bedräglig användning eller missbruk av vår tjänst. Om det finns tydliga likheter mellan dina datamönster och mönstren i konton som historiskt har blockerats på grund av misstänkt bedräglig användning eller missbruk kan vi tillfälligt eller permanent stänga av din åtkomst till tjänsten, för att skydda vår verksamhet, andra tredje parter och allmänheten från effekterna av sådan potentiell bedräglig aktivitet eller sådant missbruk. Våra automatiska system för att förebygga bedrägeri kan dessutom granska innehållet i din textkommunikation för att identifiera mönster som indikerar att tjänsten används på ett bedrägligt eller förbjudet sätt, vilket kan leda till automatiska eller manuella åtgärder från vår sida. För röst- och videosamtal lagrar vi metadata i syfte att skydda mot bedrägeri. Med metadata menar vi uppringande telefonnummer eller uppringande part och/eller uppringarens IP-adress samt det uppringda numret eller den uppringda parten och/eller den uppringda partens IP-adress, samt datum och tid för samtalet och samtalets längd. Data som rör kontoinställningar, betalningar, besök på webbplatsen och i kundportalen, appanvändning samt metadata om din kommunikation kan behandlas som en del av våra manuella och automatiska processer för att förebygga bedrägeri.

Diagnostikdata för mobilapp Sonetels mobilapplikationer samlar in diagnostik- och prestandadata relaterade till samtalskvalitet, anslutning och appstabilitet – inklusive appkraschrapporter, SIP-signaliseringsloggar och felkoder vid samtalsuppkoppling, indikatorer för nätverkskvalitet (jitter, paketförlust, latens), enhetsmodell, OS-version, appversion och en kontoidentifierare som kopplar posten till ditt Sonetel-konto. Dessa data överförs endast till loggningsinfrastruktur som kontrolleras av Sonetel och delas inte med tredjepartsleverantörer av analys, annonsering eller kraschrapportering. Diagnostikloggar sparas i högst 90 dagar. Ljudinnehåll från samtal samlas inte in av detta diagnostikflöde. Den rättsliga grunden för denna behandling är vårt berättigade intresse av att diagnostisera problem med samtalskvalitet, åtgärda fel i applikationen och förbättra tjänstens tillförlitlighet. Du kan invända mot denna behandling enligt artikel 21 GDPR genom att kontakta privacy@sonetel.com. En del av den Sonetel-kontrollerade loggningsinfrastruktur som används för detta diagnostikflöde finns utanför EES, inklusive i USA; överföringar till dessa platser skyddas genom standardavtalsklausuler (SCCs) som den skyddsåtgärd som krävs enligt artiklarna 44–46 i GDPR.

Kundservice Om du kontaktar vår kundservice via telefon, chatt, e-post eller liknande – innebär detta att vi får din e-postadress eller ditt telefonnummer eller din identitet i sociala medier och liknande, samt andra personuppgifter som du väljer att dela med oss som en del av dialogen med oss. Denna information används för att besvara din förfrågan och skicka uppdateringar till dig om hur din förfrågan fortskrider. Om du kontaktar oss igen senare hjälper dessa uppgifter oss också att förstå dina tidigare förfrågningar och preferenser, vilket gör att vi kan ge dig bättre service och undvika att behöva upprepa frågor som redan har ställts.

Om du är anställd hos en kund

För följande ändamål behandlar vi dina personuppgifter med stöd av en intresseavvägning mellan ditt och vårt berättigade intresse*:

Dina personuppgifter som anställd hos en kund behandlas även i relevanta fall i enlighet med avtalet med kunden.

Köp av tjänster och produkter När du kontaktar oss som anställd hos en kund, och när du använder våra tjänster och köper våra produkter som anställd hos en kund, behandlar vi dina personuppgifter i syfte att tillhandahålla tjänsterna och produkterna enligt avtalet med vår kund, din arbetsgivare.

Registrering för vår tjänst Om du som anställd hos vår kund registrerar dig för vår tjänst ber vi dig om ditt namn, din e-postadress och/eller ditt telefonnummer. Om du väljer att registrera dig med en identifieringsmetod från tredje part, såsom Facebook, LinkedIn eller Google, får vi ytterligare information om din profil från dessa tredjepartstjänster. Syftet med behandlingen är att ge dig tillgång till våra tjänster och möjliggöra vår leverans av tjänsterna till dig. Syftet är även att nå dig med viktiga meddelanden och uppdateringar gällande tjänsten och din kontostatus när så krävs, samt att ge dig tillfälliga erbjudanden.

Din identitet och plats Beroende på vilka tjänster din arbetsgivare prenumererar på, användningsmönster och andra kontouppgifter kan du som anställd hos en kund bli ombedd att lämna ytterligare information i syfte att verifiera din identitet eller plats. Detta kan omfatta ett foto av ett ID-kort eller pass och kopior av fakturor för hushållstjänster eller liknande, samt kopior av ditt kreditkort (där de flesta siffrorna i kreditkortsnumret är täckta).

Förebyggande av bedrägeri och missbruk Vårt automatiska system för att förebygga bedrägeri och vårt manuella team för att förebygga bedrägeri kan granska dina kontouppgifter, såsom ditt namn, identifieringsinformation som du har lämnat, till exempel passnummer eller nationellt ID-nummer och tillhörande styrkande dokument, fysiska adresser, e-postadresser, mobilnummer, konton i sociala medier, IP-adresser som används när du interagerar med vår tjänst, destinationer du ringer till eller som samtal vidarekopplas till, motparter som du skickar eller tar emot textmeddelanden från via våra tjänster, betalningsmetoder som används för att betala för vår tjänst, typer av enheter som används när du interagerar med vår tjänst samt annan information som du frivilligt väljer att dela med oss. Dessa uppgifter jämförs med mönster som finns i andra Sonetel-konton som historiskt har blockerats på grund av misstänkt bedräglig användning eller missbruk av vår tjänst. Om det finns tydliga likheter mellan dina datamönster och mönstren i konton med misstänkt bedräglig användning eller missbruk som historiskt har blockerats, kan vi tillfälligt eller permanent stänga av din åtkomst till tjänsten, för att skydda vår verksamhet, andra tredje parter och allmänheten från effekterna av sådan potentiell bedräglig aktivitet eller sådant missbruk. Våra automatiska system för att förebygga bedrägeri kan dessutom granska innehållet i din textkommunikation för att identifiera mönster som indikerar att tjänsten används på ett bedrägligt eller förbjudet sätt, vilket kan leda till automatiska eller manuella åtgärder från vår sida. För röst- och videosamtal lagrar vi metadata i syfte att skydda mot bedrägeri. Med metadata menar vi uppringande telefonnummer eller uppringande part och/eller uppringarens IP-adress samt det uppringda numret eller den uppringda parten och/eller den uppringda partens IP-adress, samt datum och tid för samtalet och samtalets längd. Data som rör kontoinställningar, betalningar, besök på webbplatsen och i kundportalen, appanvändning samt metadata om din kommunikation kan behandlas som en del av våra manuella och automatiska processer för att förebygga bedrägeri.

För följande ändamål behandlar vi dina personuppgifter med den rättsliga grunden att behandlingen är nödvändig för att uppfylla en rättslig förpliktelse:

Bokföring I relevanta fall där vi behandlar personuppgifter om din arbetsgivare för bokföringsändamål, t.ex. fakturering eller betalning av våra tjänster eller produkter, utför vi denna behandling med stöd av rättsliga förpliktelser enligt den svenska bokföringslagen (1999:1078), (Sw; Bokföringslagen).

Om du varken är kund eller anställd hos en kund

För följande ändamål behandlar vi dina personuppgifter med stöd av en intresseavvägning mellan ditt och vårt berättigade intresse*:

Kontakt med oss Vi behandlar dina personuppgifter när du kontaktar oss eller när du har bett oss att kontakta dig. Syftet med vår behandling är att hjälpa dig med frågor om Sonetel eller frågor som rör användning av våra tjänster eller produkter.

Sonetels berättigade intresse är att hjälpa framtida kunder och andra intresserade parter genom att besvara frågor och tillhandahålla potentiellt material.

Om du är besökare på vår webbplats

För följande ändamål behandlar vi dina personuppgifter med stöd av en intresseavvägning mellan ditt och vårt berättigade intresse*:

Vi behandlar dina personuppgifter, dvs. den information vi samlar in från din webbläsare, inklusive föredraget språk, operativsystem och andra miljödata som din webbläsare delar med oss när du besöker vår webbplats, samt vilka sidor du besöker på vår webbplats och vilka åtgärder du vidtar på dessa sidor. Din IP-adress gör det möjligt för oss att identifiera din ungefärliga plats i världen. Syftet med vår behandling är att analysera vår webbplats prestanda och besökares beteende, för att förbättra vår webbplats. Om du senare väljer att registrera dig för våra tjänster eller kontakta oss behandlas dessa uppgifter dessutom för att ge oss en bättre förståelse för dina intressen och göra det möjligt för oss att anpassa våra tjänster efter dina behov och erbjuda kampanjer som matchar dina specifika intresseområden.

Sonetels berättigade intresse är att förbättra våra tjänster och vårt kommersiella intresse av att använda dina personuppgifter för beteendebaserad annonsering online.

Om du är skyldig att lämna dina uppgifter till oss Tillhandahållande av personuppgifter är inte ett lagstadgat eller avtalsenligt krav, och inte heller ett krav som är nödvändigt för att ingå ett avtal. Du är inte skyldig att lämna dina personuppgifter, men om du inte lämnar dina personuppgifter till oss kan vi inte fullgöra vårt avtal eller uppfylla våra skyldigheter i förhållande till dig som vår kund, som anställd hos vår kund, som potentiell kund eller som kund till vår kund (din tjänsteleverantör).

Vår användning av Cookies När du använder vår webbplats kan vi behandla dina personuppgifter i form av din IP-adress vid användning av Cookies. Du kan läsa mer om vår användning av cookies på https://sonetel.com/cookie-policy

Automatisk komplettering av adress När du anger en faktureringsadress skickas dina tangenttryckningar i adressfältet till Googles Places API för att föreslå matchande adresser. Ingen annan personlig information delas. Se Googles integritetspolicy.

Vem kan få tillgång till dina personuppgifter?

Dina personuppgifter kommer att delas med aktörer som behandlar dina personuppgifter för vår räkning, dvs. personuppgiftsbiträden. De personuppgiftsbiträden vi använder i vår egenskap av personuppgiftsansvarig är:

Sonetel Software Service pvt ltd
Google
Facebook
Twitter
Microsoft
Amazon web services
Hotjar
Optimizely
MixPanel
com
SnapEngage
Sendgrid
Bambora
PayPal
Perfect Money

Ytterligare information som lämnas i syfte att verifiera din identitet och plats, t.ex. ett foto av ett ID-kort eller pass och kopior av fakturor för hushållstjänster eller liknande, samt kopior av ditt kreditkort (där de flesta siffrorna i kreditkortsnumret är täckta), kan delas med en lokal operatör/leverantör när detta är ett obligatoriskt krav för den tjänst du prenumererar på enligt lokala myndigheter och/eller lokala leverantörer. Den ytterligare informationen kan också delas med lokala brottsbekämpande myndigheter och andra myndigheter om ett klagomål riktas mot din användning av tjänsten.

Överföringar av personuppgifter till tredjeländer eller internationella organisationer Vi och våra leverantörer och partners behandlar som huvudregel endast dina personuppgifter inom EU/EES. I de fall personuppgifter behandlas utanför EU/EES finns det antingen ett beslut från Europeiska kommissionen om att det aktuella tredjelandet säkerställer en adekvat skyddsnivå, eller lämpliga skyddsåtgärder, t.ex. standardklausuler för dataskydd, bindande företagsbestämmelser eller Privacy Shield, för att säkerställa att dina rättigheter skyddas. Om du vill få en kopia av de skyddsåtgärder som vi har vidtagit eller information om var dessa har gjorts tillgängliga, kan du få detta genom att kontakta oss.

Hur skyddar vi dina personuppgifter?

Vi, och i relevanta fall tredje parter, har vidtagit flera säkerhetsåtgärder för att skydda de personuppgifter som behandlas. Vi har brandväggar och antivirusprogram för att skydda och förhindra obehörig åtkomst till våra nätverk och system. Våra anställda har strikta instruktioner att behandla alla personuppgifter i enlighet med tillämpliga lagar och regler. Endast ett begränsat antal anställda har tillgång till de lokaler och system där personuppgifter lagras, och lösenord och användarnamn krävs för att få åtkomst till dessa system.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter? Vi behandlar aldrig dina personuppgifter under längre tid än vad som är tillåtet enligt tillämplig lag, förordning, rättspraxis eller myndighetsbeslut. Personuppgifter som vi behandlar för att fullgöra vårt avtal med dig behandlas normalt under den period som är nödvändig för att vi ska kunna fullgöra våra skyldigheter gentemot dig. För att uppfylla en rättslig förpliktelse, eftersom du har lämnat ditt samtycke eller eftersom vi har rätt att göra det med stöd av ett berättigat intresse, kan vi spara dina personuppgifter under en längre period i enlighet med vad som anges nedan. Dina personuppgifter som behandlas med stöd av samtycke behandlas tills du återkallar ditt samtycke. Dina personuppgifter som behandlas med stöd av ett berättigat intresse i syfte att genomföra direktmarknadsföring till dig behandlas i enlighet med tillämplig nationell lagstiftning och rättspraxis. Om du har en kundrelation med oss behandlar vi dina personuppgifter i högst ett (1) år efter att kundrelationen har upphört eller tills du meddelar oss att du inte längre vill ta emot våra utskick. Om du inte är en aktiv kund behandlar vi dina personuppgifter i högst tre (3) månader eller tills du meddelar oss att du inte längre vill ta emot våra utskick. De personuppgifter vi behandlar för att kommunicera med dig om frågor och ärenden behandlas endast så länge behandlingen är relevant för ärendet eller avtalet och högst 30 dagar därefter. Information om betalningar där behandling krävs enligt den svenska bokföringslagen behandlas enligt lagens krav i sju (7) år. Vi behandlar viss information om ditt köp i enlighet med tillämplig lagstiftning för köp av varor och tjänster samt konsumentskydd.

Dina rättigheter I enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning har du rätt att få tillgång till de personuppgifter som vi behandlar om dig, och du har rätt att begära rättelse av dina personuppgifter. Under vissa omständigheter har du rätt att begära radering eller begränsning av dina personuppgifter eller invända mot vår behandling av dina personuppgifter. Vidare har du under vissa omständigheter rätt att få de personuppgifter som rör dig i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format och har rätt att överföra personuppgifterna till en annan personuppgiftsansvarig. Du har rätt att när som helst helt eller delvis återkalla ett lämnat samtycke avseende behandling av personuppgifter. Återkallelsen gäller från den tidpunkt då den görs. Du har också rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter för direktmarknadsföring. Om du har klagomål avseende vår behandling av dina personuppgifter har du rätt att lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten eller någon annan behörig tillsynsmyndighet som övervakar företags behandling av personuppgifter. Du kan begära att få dina personuppgifter raderade med hjälp av instruktionerna här.

Kontakta oss Om du vill utöva dina rättigheter enligt vad som anges ovan eller på annat sätt vill kontakta oss angående vår behandling av dina personuppgifter kan du kontakta oss per telefon +46 8 52 50 6000 eller via e-post support@sonetel.com.

Denna integritetspolicy fastställdes av Sonetel AB (publ) den 25 maj 2018